La gestion des ventes dans ECS

Emencia Commerce Suite (ECS) dispose d'une interface permettant de gérer les commandes et le suivi des commandes en fonction des différents états de commande.
Ce module est fortement lié au workflow du processus de commande.

Par défaut dans ECS, voici les états de workflow existant :

• Enregistré
• Paiement accepté
• En cours de traitement
• Commande annulée
• Commande expédiée
• En attente de paiement

Rechercher une commande :

Vous pouvez effectuer à tout moment une recherche sur un état de commande, sur une période définie.
Vou devez pour cela choisir un état de commande et/ou spécifier la période sur laquelle vous faites cette recherche. Si vous connaissez le numéro de commande vous pouvez directement faire une recherche en utilisant sa référence. Une fois toutes les options spécifiées, cliquer sur filtrer.

 Comment traiter une commande dans ECS ?

Par défaut quand vous arrivez dans l'interface de "Gestion des Ventes" l'état "Commande Payée" s'affiche.

Commande Enregistrée :

Cet état correspond à l'enregistrement de la commande. Cet état est atteint lorsque qu'un client arrive sur l'interface de paiement bancaire. Une commande dont le paiement en ligne n'est pas fait passe automatiquement à l'état en "En attente de paiement".

Paiement accepté :

Cet état correspond à une commande payée en ligne et dont la banque a accepté la transaction. Une commande dont le paiement est accepté par le serveur bancaire passe automatiquement de l'état "Enregistrée" à "Commande payée".
A cette étape, le client et le marchand reçoivent des emails de notifications pour les informer de la commande et de son contenu.

Commande en cours de traitement :
C'est l'étape qui suit "Paiement accepté". Cela permet d'informer le client (via l'espace client) que sa commande est en cours de traitement. Le passage de la commande à l'état en cours de traitement est horodaté. Le client pourra ainsi suivre en temps réel le traitement de sa commande et son historique de traitement.

Commande expédiée :

Cet état fait suite à l'action de l'envoi de la commande au client. Lors de cette action il est possible de renseigner un commentaire public et le numéro de tracking qui seont portés à la connaissance du client. Une fois cet état validé, la commande passera au statut "Commande expédiée" et le client sera notifié par email.

Commande en attente de paiement :

Cet état correspond à une commande pour laquelle le paiement n'aurait pas été confirmé. Par exemple, un client arrivejusqu'à l'interface de paiement bancaire, mais ne poursuivit pas sa commande, ne paie pas ou ferme le navigateur.

Cet état sert également pour les paiements par chèque.

Paiement rejeté :

 Lorsqu'un paiement est refusée par le serveur bancaire, la commande est automatiquement mise en état rejeté.

Paiement annulé :

 Cet état permet d'annuler une commande manuellement. En effet quelque soit l'état de la commande, il est possible de la passer en annulée à tout moment. Cela peut être intéressant dans le cas où un client n'envoie jamais le chèque de règlement ou s'il change d'avis.

Transition d'un commande enregistrée vers annulée :

Le commentaire public : vous pouvez à tout moment laisser un commentaire qui sera lisible par le client dans son espace client. Par exemple expliquer pourquoi une commande a été annulé.

Le commentaire privé est quant à lui destiné à un usage interne au Marchand : utile pour commenter une commande en interne.